Что делать, если прорвало трубу в квартире?

Итак, что делать, если трубу отопления прорвало именно в вашей квартире? Первым делом необходимо постараться перекрыть воду. От того, насколько быстро вам удастся это сделать, зависит размер ущерба, который будет нанесен вашей квартире и квартирам соседей под вами.

Если прорвало батарею в комнате или на кухне, проблема может быть решена путем перекрытия вентилей, установленных на подводящих к батареям трубах. К сожалению, далеко не у всех установлены подобные вентили, а иногда бывает, что состояние состарившегося или неисправного вентиля не позволяет ему справляться с напором воды. В этом случае помочь может только перекрытие стояка, что в большинстве случаев невозможно сделать без помощи сантехника.

В ванной и туалете есть опасность прорыва труб горячего и холодного водоснабжения. При наступлении такой ситуации выходом будет являться только перекрытие всего стояка и дальнейший ремонт проблемного места, во время которого все соседи, живущие под вами и над вами, будут вынуждены обходиться без воды.

Затапливают соседи!

Кстати, о соседях. О тех, которые сверху. Не исключена вероятность, что прорыв трубы произойдет у них, и ваш ремонт пройдет испытания на стойкость к водным потокам. Что делать и как вести себя в этом случае? Во-первых, если вас залили соседи и вода течет по стенам, потолку, по воздуховоду, следует в первую очередь отключить электричество в квартире, дабы избежать короткого замыкания. Сделать это можно с помощью распределительного щитка, расположенного у вас в квартире или на лестничной клетке. Да, придется какое-то время посидеть без света, но безопасность дороже. Но вот потоп окончен. Все, что можно было, на вас вылилось, обои отклеились, штукатурка осыпалась, паркет вспучился. Что делать дальше?

Понятно, что нужен ремонт, но кто за него будет платить? Было бы здорово, чтобы ущерб оплатила страховая компания, но многие ли в нашей стране страхуют свое жилье? Поэтому ущерб должен возмещать виновник потопа. В любом случае требуется провести оценку ущерба. Такую оценку может провести представитель ЖКХ «Чеховского района».

Куда звонить, к кому обращаться?

Незамедлительно звонить в круглосуточную аварийную службу МП «ЖКХ Чеховского района» по указанному тел. 05 или 722-11-89 .

Даже смонтированные по всем правилам водопроводные трубы могут рано или поздно дать течь, так что окажется залитой не только ваша квартира, но и соседи снизу. В данном материале мы расскажем о том, что делать если прорвало трубу.

В какие службы обращаться в случае прорыва труб

В зависимости от ситуации, вариантов, куда звонить если прорвало трубу на улице, может быть несколько:

1. При капитальном прорыве водопроводной трубы, который устранить самостоятельно нет возможности, следует срочно вызывать сантехнических работников, способных справиться с ситуацией.
2. В тех случаях, когда трубу прорывает в рабочее время в будний день, следует звонить в ЖЭС или непосредственно сантехнику, если вы располагаете его контактами. Как правило, всю необходимую информацию размещают на входных дверях в подъезды.
3. А вот вариант, куда звонить если ночью прорвало трубу, есть только один – в аварийную службу водоканала.

Отметим, что во избежание ненужной суеты и нервотрепки в случае непредвиденных ситуаций с трубами, все контактные номера домоуправления, ЖЭС, сантехнических работников и водоканала следует держать на виду.

Куда звонить при поломках отопления

В целом все отопительные коммуникации подразделяют на два типа:

1. Внутридомовые.
2. Находящиеся внутри квартир.

Поломки внутридомового отопления

Законом предусмотрено, что контроль технической исправности систем отопления многоквартирных жилых домов, в том числе всех радиаторов и батарей в квартирах, возложен на управляющие организации. Следовательно, каждый жилец должен знать, что делать если прорвало трубу отопления – это звонить на горячую линию данной конторы.

Стоит отметить, что ответственность за неисправности в системе переходит на владельцев квартиры, если они самостоятельно производили ремонт или замену (полную или частичную) каких-либо элементов отопления.

Бывают ситуации, когда вследствие прорыва теплоноситель из системы начинает заливать подвальные помещения и подъезд – в данном случае вариант только один – звонить в аварийную службу если прорвало трубу.

Специалисты должны оперативно выехать на место, перекрыть подачу теплоносителя в систему дома, а также устранить поломку. Звонок в службу обязательно фиксируется в качестве доказательства возникновения аварии.

Неисправности отопления внутри квартир

Если внутри квартиры прорвало трубу – куда звонить в таком случае, вы также должны знать.

Последовательность действий в данном случае такова:

Как действовать в случае затопления квартиры вследствие прорыва трубопроводов

Первое, что необходимо сделать в случае затопления квартиры из-за прорыва трубы – провести фото или видео регистрацию последствий. Делается это для того, чтобы в процессе судебного разбирательства можно было возместить ущерб, на случай, если управляющая контора не захочет компенсировать расходы на ремонт.

Для подачи иска потребуется собрать ряд документов, обратившись в обслуживающую организацию.

Есть два способа пригласить представителей ЖЭС:

• позвонить в ОСМД или ЖЭС и пригласить представителя, который бы освидетельствовал факт затопления и составил акт;
• пойти в такую организацию самостоятельно, оставить заявление на имя руководителя конторы с описанием ситуации и требованием составить акт по факту затопления.

Стоит отметить, что не стоит пренебрегать таким важным документом, как акт от ЖЭКа, даже если его работники предложат вариант отказаться. Это, по сути, единственная бумага, которая дает вам право обратиться в суд и отстаивать свои интересы.

Итак, в ответ на заявление к вам должна прийти комиссия в составе мастера участка, сантехника, главного инженера ЖЭКа и представителя управляющей домом организации, осмотреть квартиру и составить соответствующий акт.

Документ должен содержать такую информацию:

• точное и подробное описание происшествия с приведением вероятных его причин;
• дата освидетельствования квартиры;
• адрес места, где составлялся акт о затоплении;
• разборчиво – фамилии и должности людей, которые составили и подписали акт;
• перечень поврежденного имущества (дефектная ведомость), в котором указан характер нанесенного ущерба и возможные его причины;
• иные вероятные последствия, скрытые от глаз в момент освидетельствования – в частности, порча напольных покрытий в результате просачивания воды в щели.

Такой подробный документ должен находиться на руках у владельца жилья до тех пор, пока вопрос о возмещении ущерба не будет решен окончательно.

Следующим шагом после составления акта о происшествии будет стоимостная оценка повреждений имущества в квартире. Такую работу проводят сертифицированные конторы за некоторую плату. Эти специалисты не только проведут оценку, но и составят акт о размерах ущерба с приложением прайсов и иных документов.

Если у вас возникли разногласия с затопившими вас соседями, рекомендуем попробовать договориться с ними, имея в распоряжении такие документы. Как правило, люди охотнее соглашаются решить все мирно, чем доводить до суда.

В случае если все-таки возникла необходимость судебного разбирательства, подготовьте такой пакет документов:

• судебный иск;
• копия документа о праве собственности или аренде имущества;
• акт о потопе в квартире;
• стоимостная оценка ущерба;
• сметная документация на ремонтные работы;
• документ об уплате судебного сбора.

Таким образом, если вы до сих пор не знали, куда звонить если прорвало трубу, теперь вы располагаете всей информацией. Тем не менее во избежание аварийных ситуаций и непредвиденных расходов, следует регулярно осматривать состояние батарей и стояков, чтобы дефекты можно было устранить заранее. Проявляя беспечность в данном вопросе, вы рискуете потратить не только время и нервы, но и достаточно много денег.

Прорыв трубы отопления случается всегда неожиданно. Часто в этой экстремальной ситуации люди перестают мыслить разумно, и не сразу могут сориентироваться и предпринять все необходимые меры, чтобы не допустить ЧП в квартире. Для того чтобы действовать правильно, необходимо заранее знать всю информацию по дальнейшему поведению в случае, если прорвало трубы отопления. Тем более, ее не так много.

Прорвало трубу, что делать?

Что делать?

Когда прорвало трубу отопления, сразу встает вопрос, что делать, чтобы решить проблему с минимальными потерями? В первую очередь следует определить место прорыва. Затем подставить для текущей из трубы воды какую-либо емкость, чтобы не допустить затопления квартиры.

Затем следует звонить в соответствующие службы. Лучше, если один человек будет бороться с потопом, а другой набирать нужные номера. Затем следует отыскать центральные вентили системы отопления. Располагаются они в подвале дома. Лучше, если закрывать вентили будет человек, имеющий минимальное представление о том, как обращаться с этой системой.

Затем следует позаботиться о фиксировании последствий потопа после того, как прорвало трубу. Рекомендуется сделать это посредством фото и видео. Управляющая компания обязана составить специальный акт с подписью.

Кто виноват?

Кто ответственен за то, что прорвало трубу отопления? Данными полномочиями располагает управляющая компания. Однако здесь имеются свои нюансы. Кто виноват, если на системе жильцами дома были установлены новые элементы, или проводились в самоличном порядке ремонтные работы? В этом случае ответственность за то, что прорвало систему, снимается с управляющей компании и перекладывается на жильцов дома.

Кому звонить?

Перед тем как определить, какой номер набирать при возникновении ЧП, нужно разобраться с некоторыми нюансами. В частности, если прорвало трубу, такой тип аварий подразделяется на внутридомовые и внутриквартирные. Кому звонить определяется исходя из того, какой именно тип аварии произошел:

• Внутридомовые. В этом случае следует звонить организации, обладающей ответственностью за ЧП, то есть управляющей компании. Если прорыв серьезен, и вода начинает затапливать подъезд, немедля нужно набирать номер аварийной службы. Специалисты из службы не только устранят ЧП, но и зафиксируют его в соответствующих документах, что поможет при последующем разборе ситуации;
• Внутриквартирные. В этом случае звонить нужно также в управляющую компанию. При этом следует помнить, что если жильцами производился ремонт, замена деталей или иное вмешательство в конструкцию, ответственность за аварию несут жители дома. Если же вмешательств не было, устранять последствия аварии обязана именно управляющая компания.

Лучше заранее изучить всю информацию, узнать номера городских аварийных служб и вашей управляющей компании, а также ознакомиться, где располагаются центральные вентили и как их перекрывать, нежели потом совершить ошибочные действия, если прорвет трубу отопления в квартире. Хорошо, если номера, куда звонить в случае ЧП, будут у вас под рукой, ведь в случае аварии вряд ли найдется время на их поиск.

Как бы ни хотелось в жизни избежать не очень приятных ситуаций, которые связаны с заливом квартиры, но, к большому сожалению, возникает такая ситуация, когда в квартире прорвало трубу, и мы затапливаем соседей или они затапливают нас.

Если прорвало трубу, куда необходимо обратиться?

Куда звонить если прорвало трубу?

Вот некоторые советы:

1. Если прорвало водопроводные трубы основательно, и на ремонт собственными силами не хватает времени, необходимо в первую очередь вызывать сантехников, специалистов, которые помогут устранить возникшую проблему.
2. Если прорыв труб произошел в будничный день и в рабочее время, то звонить необходимо в ЖЭС, если есть номер телефона, то напрямую сантехнику, который находится в подчинении данной организации.

Совет: номер телефона ЖЭС обычно можно найти на дверях подъезда или спросить у жильцов дома.

1. Если прорыв труб случился на выходных, в праздничные дни или же ночью, то необходимо сделать звонок в аварийную службу водоканала.

Совет: номера телефонов своего домоуправления, товарищества собственников жилья и аварийной службы должны быть всегда под рукой и на видном месте, чтобы в ситуации прорыва труб отопления или водопроводных труб не пришлось искать через справочное бюро.

Аварии отопительных систем, кому звонить?

С юридической точки зрения отопительные системы делятся на:

• внутридомовые;
• внутриквартирные.

Аварии внутридомовых систем отопления.

1. Согласно закону, ответственность за техническое состояние отопительной системы каждого жилого дома, включая отопительные радиаторы, трубы в квартирах жильцов, лежит на управляющей организации и звонить, если произошла авария, необходимо непосредственно на горячую линию вышеназванной организации.

Важно: если жильцы в квартирах производили замену труб для отопления или проводили их ремонт, то ответственность за случившийся прорыв несут сами владельцы квартир.

1. Если произошел прорыв и вода начинает заливать весь подъезд, подвал, то в такой ситуации выход только один – срочно необходимо звонить в городскую аварийную службу.
   Специалисты аварийной службы приедут и устранят поломки путем перекрытия теплоносителя в систему отопления дома, а звонок будет зафиксирован и в дальнейшем станет доказательством аварии.

Аварии внутриквартирных отопительных систем

Если произошел прорыв трубы отопления внутри квартиры, то необходимо сделать следующее:

• найти место прорыва (собственная квартира или соседская);
• позвонить в управляющую контору и сообщить о том что прорвало трубу;
• по возможности остановить течь;
• путем фото- и видеосъемки зафиксировать последствия залития квартиры, а также напомнить представителям управляющей конторы о том, что они должны составить акт и подписать его.

Потоп в квартире

Что делать при возникновении потопа вследствие прорыва трубопроводов, куда звонить и к кому обращаться?

Алгоритм действий следующий:

После устранения причины потопа, необходимо зафиксировать на фото- или видеокамеру его последствия.

Деформация потолка — последствия затопления

• формально будет достаточно позвонить в ОСМД или ЖЭК и попросить придти и составить акт о затоплении;
• действеннее будет придти лично в обслуживающую организацию и написать на имя начальника данной организации заявление, в котором изложить информацию о потопе и просьбу составить соответствующий документ — акт, который подтверждает факт затопления.

Совет: когда работники ЖЭКа предложат не составлять данный акт, а просто ограничиться осмотром квартиры, соглашаться на это не рекомендуется, необходимо настоять на составлении акта, потому что данный документ будет полезным при обращении в суд.

• после обращения, работники организации, которые обслуживают дом, в составе комиссии (мастер участка, главный инженер ЖЭКа, слесарь-сантехник и представитель домоуправления) должны придти в квартиру и составить акт о затоплении.

Этот документ будут являться основными доказательствами в суде.

1. В акте о затоплении квартиры должно быть следующее:
• подробно описано случившееся в квартире (с указанием возможных причин);
• дата составления акта;
• место, где был составлен акт (адрес квартиры);
• фамилии и должности лиц, составляющих акт;
• опись испорченных в результате потопа вещей (дефектная ведомость);

Совет: дефектная ведомость должна быть оформлена обязательно, так как она указывает на причины и характер нанесенных повреждений.

• возможные скрытые повреждения, так как вода, которая просочилась сквозь щели, может дать о себе знать в разных местах через несколько дней.

Важно: данный акт должен оставаться у владельца затопленной квартиры, пока не прояснится ситуация о возмещении причиненного ущерба.

1. После того, как акт составлен, нужно произвести оценку ущерба, который нанесен квартире. Это осуществляют за определенные деньги специальные фирмы.
   Специалисты данной организации устанавливают стоимость повреждений и создают акты о размере ущерба, к ним прикрепляются квитанции, прайсы и так далее.

Совет: если затопили соседи, то имея на руках такие документы, можно попробовать еще раз договорится с ними. В основном, таких письменных доказательств достаточно, чтобы соседи согласились возместить ущерб без суда.

1. Если же необходимо обращаться в суд, то нужно представить такие документы:
• исковое заявление;
• копия свидетельства о праве собственности на квартиру или договор найма;
• акт о затоплении жилого помещения;
• отчет о размере ущерба (заключение независимого оценщика);
• смета на восстановительный ремонт;
• квитанция об уплате судебного сбора.


Чтобы не возникал вопрос: «Куда звонить прорвало трубу?» и для избегания подобных ситуаций необходимо регулярно проводить осмотр стояков и батарей с целью профилактики прорывов трубопроводов, потому что дыры в трубах не появляются «из неоткуда». Именно попытка отсрочить ремонт и невнимательность приводят к тому, что ущерб, причиненный данной ситуацией, обойдется недешево и это без учета потраченных нервов.



Представим очень неприятную и сложную ситуацию – вы возвращаетесь с работы домой, а у порога вас уже ждут разгневанные соседи, которые сообщают, что вы их залили водой.

Придя домой, вы понимаете, что краны везде закрыты, но проблема действительно есть – лопнула труба и из нее фонтаном бьет вода.

Что делать, куда звонить, если прорвало трубу и кто должен компенсировать убытки соседям в результате ненарочного затопления?

Прорвало трубу в квартире: кто виноват?



Прежде чем определять, кто несет ответственность за прорыв трубы в квартире, важно ознакомиться с Постановлением Правительства № 491 от 13.08.2006 г.

В п. 5 этого документа говорится о том, что в состав общего имущества многоквартирного дома входят системы холодного и горячего водоснабжения, состоящие из стоков и ответвлений от стояков до первого устройства отключения, до запорный кранов.

На практике это означает следующее: если на батарее стоит кран, то уже после него имущество принадлежит владельцу. Если прорвало трубу после этого крана, то ответственность ложится на собственника помещения.

В ст. 39 Жилищного кодекса РФ обозначено, что собственники квартир должны выплачивать управляющей компании определенную сумму средств на содержание общедомового имущества. При этом ответственность за его содержание ложится конкретно на плечи компании.

Прорыв трубы для отопления

Если прорвало трубу отопления, то важно понять, почему так произошло. Вариантов может быть несколько:

В большинстве случаев отопительные трубы прорываются в отопительный сезон. Зачастую причиной беды становится слишком высокое давление подаваемой воды, в результате чего радиаторы не выдерживают напора. Если причина прорыва в этом, тогда вина целиком ложится на управляющую компанию, обслуживающую дом.

Но есть ряд нюансов, которые нужно учесть при рассмотрении виновника происшедшего:

Управляющая компания должна перед каждым отопительным сезоном проверить состояние коммуникаций. А для этого жильцы обязаны обеспечить доступ к своим квартирам в оговоренные сроки (специалисты заранее оповещают о дате проведения проверок) специалистов обслуживающей компании.

Если же собственник помещения самостоятельно менял трубы, при этом он не ставил в известность и не привлекал для монтировки специалистов управляющей компании, тогда отвечать за затопление соседей должен именно он.

Совет жильцам, которые хотят поменять трубы: если вы хотите сотрудничать со сторонней компанией, специалисты которой будут менять трубы в вашей квартире, то обязательно заключите с ними письменный договор, сохраните чеки и гарантийные талоны на оборудование.

Действия собственника при потопе в результате поломки трубы

Многие люди не знают, что делать, если прорвало трубу в квартире, куда бежать, звонить? Важно не паниковать, собраться с мыслями и сделать следующее:

Для этого вначале нужно самостоятельно сделать фотографии случившегося события, а затем вызвать на место происшествия сотрудников управляющей компании, которые в течение 3 дней после ЧП должны обследовать объект и выдать проверочный акт.

Если виновником аварии стала управляющая компания, то лучше пригласить для оценки ущерба независимых экспертов, которые проведут правильную проверку, выдадут годное заключение, с которым в дальнейшем можно будет обращаться в суд.

Прорыв водопроводной трубы

Что делать, если прорвало водопроводную трубу знают многие, но в аварийной ситуации люди обычно теряются и забывают о многих вещах.

Итак, если произошла авария с трубой горячей либо холодной воды, алгоритм решения проблемы должен быть таким:

Ответы на вопросы по теме

Что делать, если управляющая компания не берет на себя ответственность за аварию?



Если хозяин квартиры либо кто-то из его сожителей затопил соседей не по своей вине, то есть не по причине банального закрытия крана, а из-за некачественных труб либо резкого скачка давления, в результате чего труба просто лопнула, при этом обслуживающая компания отказывается признавать свою вину, тогда владельцу квартиры, который затопил себя и соседей нужно обращаться в суд.

Если прийти к мирному разрешению конфликта не удалось либо обслуживающая компания отказывается компенсировать материальные расходы на обозначенную сумму, тогда заинтересованное лицо (а это может быть не только собственник квартиры, в жилье которого случился потоп, но и все соседи, которые пострадали в результате срыва трубы) должно:

Прорыв трубы по стояку: кто отвечает?

Спорный вопрос: «Кто должен платить соседям за ремонт, если причиной затопления стал прорыв воды по стояку?». Здесь опять же однозначного ответа нет. Все зависит от того, кто менял трубы по стояку и производилась ли вообще замена стояка.

По общему правилу за состоянием стояка отвечает обслуживающая организация – ЖЭК и др. Но если собственник квартиры самостоятельно поменял трубы по стоку, то ответственность будет нести он.

Если же участок стояка или весь стояк меняли ремонтники управляющей компании, при этом причиной прорыва трубы будет являться неправильная установка или гидроудар, тогда ответственность должен нести ЖЭК или другая управляющая организация.

Что делать, если труба лопнула в нерабочее время?



Водопроводная труба может лопнуть в любое время дня и ночи. Если происшествие случилось днем, то человек сразу должен обратиться в управляющую компанию.

Но что делать, куда звонить, если прорвало трубу ночью, ведь никто из ЖЭКа не придет ночью ремонтировать трубу?

В этом случае нужно звонить в аварийную службу водоканала. Там принимают заявки от людей в выходные и праздничные дни, круглосуточно.

Чтобы своевременно сделать звонок, важно узнать номер телефона аварийной службы. Эту информацию можно запросить в обслуживающей организации или через интернет.

В Москве есть единая горячая линия, позвонив на которую, диспетчер перенаправляет человека в нужную инстанцию. Телефон горячей линии – +7 495 777 77 77.

Прежде чем выяснить, кто виноват, если прорвало трубу в квартире, важно понимать, что хозяин жилплощади несет ответственность только за ту часть трубы, что находится в его квартире, а также, если прорыв случился по вине работы коммунальщиков (например, они неправильно установили трубы, подавали воду с большим давлением).

Если трубы выходят за пределы квартиры, тогда они являются общей собственностью всех жильцов дома, поэтому ответственность за их содержание ложится на обслуживающую компанию.

1. Как связаться с диспетчерской управляющей организации моего дома?

Узнать адрес и телефон управляющей организации вашего дома вы можете на сайте «Дома Москвы». В поисковой строке выберите вкладку «Узнать о доме» и введите адрес. В открывшемся окне появится общая информация о доме. Кликните на название управляющей организации и прокрутите вниз до раздела «Работа диспетчерской».

2. Как связаться с единым диспетчерским центром (ЕДЦ)?

В настоящее время большинство диспетчерских служб управляющих компаний подключены к единому диспетчерскому центру (ЕДЦ). В единый диспетчерский центр вы можете обратиться в случаях аварий на внутридомовых системах водоснабжения, отопления, канализации и электроснабжения, если вы застряли в лифте или лифт неисправен, а также по вопросам ремонта внутриквартирного оборудования:

• по телефону: +7 (495) 539-53-53 (круглосуточно);
• онлайн через мобильное приложение «Госуслуги Москвы». В разделе «Единый диспетчерский центр» необходимо заполнить обязательные поля и отправить заявку в работу. Статус заявки будет отображаться в приложении;
• подать заявку онлайн через сервис «Электронный дом», а также в приложении «Электронный дом Москва» (App Store, Google Play);
• подать онлайн-заявку через сервис «Вызов мастера» на mos.ru.

Если ваш дом не подключен к ЕДЦ, необходимо связаться с диспетчерской вашей управляющей компании (контакты можно найти на сайте «Дома Москвы»).

С номерами горячих линий «Мосводоканала», «Мосгаза», «МОЭКа», «Мосэнергосбыта» и других организаций, работающих в сфере ЖКХ в Москве, вы можете ознакомиться на mos.ru.

3. В каких случаях стоит обращаться в диспетчерскую?

Вы можете обратиться в диспетчерскую службу за помощью при аварийных ситуациях — например, если:

• вашу квартиру заливает водой;
• нет горячей или холодной воды;
• в доме нет электричества;
• засорилась канализация;
• вы почувствовали запах газа в подъезде.

Также вы можете оставить заявку, если:

• неисправны электроприборы в местах общего пользования, неисправна проводка в квартире;
• взломана или неисправна дверь на чердак;
• вы почувствовали в подъезде посторонние запахи или увидели грызунов или насекомых;
• в лифте застрял человек;
• лифт неисправен;
• требуется бункер для вывоза мусора.

4. Что делать, если в квартире холодно или упала температура горячей воды?

Слишком низкая температура воздуха в квартире или горячей воды в кране могут стать причинами для обращения в управляющую организацию или в единый диспетчерский центр.

Согласно постановлению правительства РФ от 06.05.2011 N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», температура воздуха в жилых помещениях должна быть не ниже +18°С, в угловых комнатах — не ниже +20°С. Допустимое снижение температуры в ночное время суток (от 00:00 до 05:00 часов) — не более 3°C. Температура горячей воды должна быть не ниже 60°С и не выше 75°С.

5. Что делать, если в экстренной ситуации нет возможности позвонить в диспетчерскую?

Если вам нужно экстренно связаться с диспетчерской службой, но нет возможности позвонить или оставить заявку онлайн, выйдите в подъезд, спуститесь на первый этаж и нажмите кнопку вызова диспетчера. Либо вызовите лифт и нажмите в кабине кнопку связи с диспетчером.

Если вы не можете позвонить и в доме нет лифта, единственный способ обратиться за помощью — прийти лично в управляющую организацию. Осмотрите вход в подъезд: возможно, контактная информация есть на двери подъезда или информационном стенде возле него. Найти контакты управляющей организации также можно на портале «Дома Москвы» или на квитанциях за ЖКУ.



Если авария в квартире — в диспетчерскую своей управляющей компании (ее адрес и телефон можно узнать на сайте «Дома Москвы») или в Единый диспетчерский центр (ЕДЦ) — (495) 539-53-53 (круглосуточно).

Если авария на внутридомовых системах водоснабжения, отопления, канализации и электричества — в Единый диспетчерский центр (ЕДЦ):

• по телефону — (495) 539-53-53 (круглосуточно);
• онлайн через мобильное приложение «Госуслуги Москвы» в разделе «Единый диспетчерский центр». Здесь нужно заполнить обязательные поля и отправить заявку.



Раскроем секрет — для экстренной связи с диспетчерской службой можно выйти в подъезд, вызвать лифт и нажать в кабине кнопку связи с диспетчером. В некоторых домах без лифта кнопка вызова диспетчера есть на первом этаже в подъезде, например, у консьержа или в зависимости от модели в домофоне у входа в дом.

В крайнем случае можно прийти лично в управляющую компанию, если она недалеко от вас.



Как объясняют в Комплексе городского хозяйства Москвы, по правилам горячую воду без всяких перерасчетов могут отключать не более чем на:

• 8 часов (суммарно) в течение одного месяца;
• 4 часа единовременно;
• 24 часа при аварии на тупиковой магистрали;
• 10 суток раз в год во время ежегодных профилактических работ.



Хозяина аварийной жилплощади обычно ищут:

• сами соседи. Хорошо, если в доме есть общий чат, старшие по подъезду, все друг друга знают и телефонами тоже давно обменялись. Коммунальщики советуют заранее познакомиться хотя бы с теми, с кем живете на одной площадке;
• управляющая компания (УК). В диспетчерской могут сохраниться данные и телефоны жильцов, которые раньше обращались сюда с заявками. Кроме того, при заключении договора с УК жителей просят указать в нем свой телефон для оперативной связи. Если в подъезде есть консьерж, то у него тоже могут быть записаны номера мобильников жильцов. В крайнем случае управляющая компания в поисках владельца нехорошей квартиры может обратиться в полицию.



По правилам это может сделать управляющая компания только в присутствии полиции и понятых. Для этого с заявлением в местное ОВД вправе обратиться и представители УК, и сами оставшиеся без воды жильцы других квартир.

Во время вскрытия двери составляют акт, а также при необходимости проводят фото- и видеосъемку. После того, как справились с аварией и включили всем воду, на двери аварийной квартиры ставят временный замок и опечатывают ее.

Вас затопил сосед или прорвало трубу отопления? Чувствуете запах газа или пропало электричество? Если вы относитесь к той категории людей, которые никогда не сталкивались с подобными ситуациями, то вам крупно повезло. Возникновение этих событий сложно предугадать, но правильно отреагировать и свести неприятные последствия к минимуму возможно. О том, что делать и куда бежать – в нашей статье.

Запах газа

Если вы почувствовали характерный запах – действуйте быстро. Утечка газа является причиной отравления или может спровоцировать пожар/взрыв.

Иногда из-за невнимательности после приготовления еды люди забывают выключить конфорку. Проверьте, выключена ли плита. Если причина запаха в этом – проветрите помещение, открыв окно.

Плита не работает, но запах присутствует – предпримите следующие действия:

1. Вентиль подачи газа следует перекрыть.
2. Откройте окна и двери, чтобы создать сквозняк, необходимый для проветривания помещения.
3. Ни в коем случае не включайте огонь.
4. Не трогайте выключатель света и электроприборы. Их использование может привести к возникновению искры. Она в свою очередь спровоцирует взрыв или пожар.
5. Оповестите соседей. Стучите в дверь, не пользуйтесь дверным звонком.
6. Покиньте помещение, выйдите во двор.
7. Вызовите аварийную службу газа по номеру 104.
8. Позвоните в обслуживающую организацию вашего дома (ЖЭС или ТСЖ) и попросите отключить лифт, предварительно объяснив ситуацию.



Потоп

Затопить могут не только вас, но и вы.

Нужно знать, как действовать в этой ситуации:

1. В первую очередь перекройте воду.
2. Позвоните в ЖЭС или ТСЖ, объясните ситуацию. Представитель обслуживающей организации должен зафиксировать потоп, составить акт обследования. Если потоп произошел из-за неисправности инженерных сетей, то письменную претензию отправляйте в обслуживающую организацию. Если в затопление произошло по вине соседей – им необходимо направить письменную претензию. Приложите к ней копию акта обследования.
3. Обязательно сделайте фотографии последствий потопа.
4. Обсудите, кто будет устранять последствия затопления. Если виновная сторона отказывается нести ответственность за совершенный потоп – отправляйтесь в суд.



Прорыв трубы или батареи

Этот вид аварии относится к тем, в которых страдаете не только вы, но и соседи. Для устранения этой проблемы придется отключать отопление во всем подъезде. Если из труб льется кипяток, то помимо потопа можно получить ожоги.

Что нужно предпринять при прорыве трубы или батареи:

1. Подставьте какую-либо емкость под место протечки. Для этого подойдет ведро, тазик и т.д.
2. Если прорвало трубу с горячей водой или радиатор отопления, то легко получить ожог. Переведите вентиль на трубах водоснабжения в горизонтальное положение, чтобы остановит подачу воды. Он, как правило, находится около счетчиков учета воды. Это единственное, что вы можете сделать в данной ситуации, не обладая специальными знаниями.
3. Вызовите специалистов ЖЭС или ТСЖ для устранения проблемы.
4. Сфотографируйте место протечки, испорченный от воды ремонт. Фотографии помогут, если придется обращаться в суд.



Отсутствует отопление

При обнаружении такой проблемы сразу же звоните в обслуживающую организацию. Помимо ощутимого холода в квартире, отключение отопления влияет на состояние здания. Зимой дом замерзает очень быстро, в течение нескольких часов. Если не слить воду из труб – она превратится в лед. Что приведет к их повреждению или прорыву.

Отсутствует электричество

Скорее всего, с такой ситуацией сталкивался каждый. Она неприятная, но не критичная. Если вы не электрик – дождитесь профессионалов. В рабочее время звоните в организацию, обслуживающую ваш дом. В нерабочее время или выходной день обращайтесь в аварийную службу “ЖКХ Мингорисполкома”.



Трещины на фасаде внутри или здания

Определить, опасны ли трещины, способны только профессионалы. Для этого стоит обратиться в обслуживающую организацию. Специалисты должны провести специальное обследование, результат которого покажет, какие действия предпринимать дальше. Если представитель обслуживающей организации не отреагируют на полученный запрос – обращайтесь в вышестоящую организацию.

Что еще нужно знать?

Чтобы обезопасить себя, сохраните номер обслуживающей организации своего дома и аварийно-диспетчерских служб города.

Контакт-центр ЖКХ г. Минска.

Принимают заявки от населения по вопросам ЖКХ, вызов городской аварийной службы.

Принимают информацию о возникших неисправностях и аварийных ситуациях

на всех инженерных коммуникациях города.

Информацию об отключении ЖКУ можно найти на вкладке “Контакт-центр ЖКХ” портала 115.бел. Введите свой адрес – система покажет, планируется ли отключить какие-либо услуги в вашем доме. На этом же портале можно сообщить о своей проблеме.

Был полезен материал? Сделайте репост, чтобы не потерять!



Сезон отпусков в самом разгаре, многие тюменцы едут в теплые края. Кто-то отправится в путешествие за границу или по России, и только четверть жителей все-таки останутся в городе. Пока некоторые нежатся на солнце, в их квартирах может произойти коммунальная авария. Например, прорвет трубу, хоть, по словам работников управляющих компаний, такие ситуации бывают крайне редко. Если коммунальщики не смогут попасть в квартиру, то все соседи по стояку останутся без воды. Им придется ждать, пока владелец квартиры вернется домой. Такая ситуация может доставить массу неудобств, учитывая, что открыть квартиру без разрешения собственника не могут ни полицейские, ни МЧС. Решать вопрос доступа в жилище придется в суде.

Как найти собственника квартиры, в которой порвало трубу

— В таких случаях жители должны обратиться в свою управляющую компанию или непосредственно к собственнику квартиры, в которой прорвало трубу, с просьбой предоставить доступ в жилище. Сотрудники УК также связываются с собственником любыми доступными способами: СМС, телефонный звонок, телеграмма, — рассказывает юрист УК «Русь». — Если связаться не получается или владелец не предоставляет доступ в свое жилище, то необходимо обращаться в суд. Обратиться могут как соседи, так и сама управляющая компания.

Если собственники знают данные владельца квартиры, то могут с легкостью получить от суда решение о предоставлении доступа в квартиру. Правда, легко разрешить данный вопрос получается не всегда.

— Случается, что не получается узнать, кто является собственником помещения. Например, если на квартиры регистрировали право собственности через БТИ, то в Росреестре таких данных может и не быть, — отмечает исполнительный директор Ассоциации управляющих компаний Тюменской области Владимир Васильев. — Пока соседи оббегут десять кругов, узнавая, кто же их сосед, он и сам уже может вернуться. И все это время люди будут жить без воды.

Иногда горожане в силу обстоятельств просто вынуждены ждать, а не бегать по судам.

— Несколько лет назад мы оказались в такой неприятной ситуации: из-за соседа, уехавшего в командировку, весь стояк сидел без холодной воды неделю, — рассказала корреспонденту сайта 72.ru тюменца Юлия Тимохина. — Порыв произошел ночью, еще и на кухне. Утром я проснулась от того, что на меня с потолка капала вода, а в квартире жидкости уже было по щиколотку. ТСЖ перекрыло стояк, и мы неделю ждали возвращения.

Она отметила, что проживающий в квартире мужчина был квартиросъемщиком, а владельцы жили за границей. С ними вообще ни у кого никакой связи не было. Тогда решили подождать все же возвращения, поскольку сбор документов для подачи в суд и само разбирательство растянулись бы на больший срок.

Можно ли вскрыть соседскую дверь для ликвидации ЧП

Самостоятельно вскрывать соседскую дверь нельзя — запрещено законом. Даже если жильцы и пойдут на такой кардинальный шаг, то толку от этого не будет — ремонтировать трубы никто не станет.

— Право на неприкосновенность жилья гарантировано Конституцией Российской Федерации. Также это будет считаться нарушением статьи 139 УК РФ «Нарушение неприкосновенности жилища». Сотрудники управляющей компании в таких ситуациях в квартиру не заходят, — добавляет Васильев.